1. Bên kiểm soát dữ liệu và phạm vi áp dụng
Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với các hoạt động nêu trong Chính sách này là Công ty TNHH Thryve Việt Nam - thương hiệu Vĩnh Thịnh Gia.
Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 0319109611.
Địa chỉ: 15 Hoàng Kế Viêm, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh.
Đầu mối phụ trách dữ liệu cá nhân - Hotline 0382 99 00 01, Email support@vinhthinhgia.com.
Chính sách này áp dụng cho người truy cập Website, người gửi yêu cầu tư vấn và người liên hệ với Vĩnh Thịnh Gia qua hotline, Zalo hoặc email. Với dữ liệu phát sinh khi thực hiện Hợp đồng, các nội dung trong Hợp đồng được áp dụng bổ sung.
Vĩnh Thịnh Gia xử lý dữ liệu cá nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (hiệu lực từ 01/01/2026), Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
2. Dữ liệu cá nhân được xử lý
Do Quý Khách hàng cung cấp: họ tên, số điện thoại, email, khu vực cần hỗ trợ, nội dung yêu cầu tư vấn.
Phát sinh khi liên hệ: lịch sử trao đổi qua hotline, Zalo, email. Cuộc gọi qua tổng đài có thể được ghi âm để nâng cao chất lượng phục vụ và giải quyết khiếu nại - Quý Khách hàng được báo ở đầu cuộc gọi và có quyền từ chối mà vẫn được phục vụ bình thường qua kênh khác.
Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt và thiết bị, thời gian truy cập, trang đã xem - dùng để bảo đảm an toàn hệ thống và cải thiện Website.
Hình ảnh, video tang lễ: chỉ xử lý để thực hiện và bàn giao dịch vụ cho gia đình.
Giấy tờ tùy thân và giấy tờ hành chính: bản sao căn cước, giấy chứng tử và giấy tờ liên quan - chỉ dùng cho đúng thủ tục cần thiết, lưu theo thời hạn tại Mục 5, không dùng cho mục đích nào khác.
Dữ liệu nhạy cảm: Vĩnh Thịnh Gia không chủ động hỏi qua Website. Nếu gia đình tự nguyện cung cấp thông tin tôn giáo, tín ngưỡng hay tình trạng sức khỏe để tổ chức nghi lễ phù hợp, Vĩnh Thịnh Gia chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết và bảo vệ ở mức cao hơn theo quy định.
3. Mục đích và cơ sở pháp lý xử lý
Mục đích sử dụng dữ liệu:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn;
Tư vấn, báo giá, tổ chức và điều phối Dịch vụ;
Thực hiện thủ tục khai tử, hỏa táng, an táng;
Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại;
Bảo đảm an toàn hệ thống và phòng chống gian lận;
Tuân thủ nghĩa vụ kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý khác.
4. Cookie và các công nghệ tương tự
Cookie thiết yếu giữ cho các chức năng cơ bản của Website hoạt động - nhóm này không thể tắt.
Cookie phân tích đo lượng truy cập để cải thiện Website. Cookie quảng cáo đo hiệu quả quảng cáo.
Cookie phân tích và cookie quảng cáo chỉ chạy khi Quý Khách hàng bấm đồng ý trên bảng thông báo cookie, và có thể thay đổi lựa chọn bất kỳ lúc nào.
Quý Khách hàng cũng có thể tắt hoặc xóa cookie trong trình duyệt, nhưng một số chức năng của Website có thể không hoạt động đầy đủ.
5. Thời gian lưu trữ dữ liệu
Yêu cầu tư vấn không phát sinh hợp đồng - tối đa 24 tháng kể từ lần liên hệ gần nhất.
Hồ sơ khách hàng đã dùng dịch vụ - theo thời hạn lưu chứng từ kế toán, thuế bắt buộc, tối thiểu 10 năm.
Ghi âm cuộc gọi, dữ liệu kỹ thuật và nhật ký truy cập - tối đa 12 tháng.
Hình ảnh, video tang lễ do Vĩnh Thịnh Gia thực hiện - xóa bản sao trong 90 ngày sau khi bàn giao đầy đủ, trừ khi gia đình đồng ý bằng văn bản cho phép lưu trữ lâu hơn.
Bản sao giấy tờ tùy thân và giấy tờ hành chính - hủy ngay sau khi xong thủ tục, trừ phần bắt buộc phải lưu trong hồ sơ dịch vụ.
6. Chia sẻ và chuyển dữ liệu cá nhân
Vĩnh Thịnh Gia không mua, bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của Quý Khách hàng cho bất kỳ ai vì mục đích thương mại.
Trong phạm vi cần thiết, dữ liệu có thể được chia sẻ với: nhân sự có thẩm quyền của Vĩnh Thịnh Gia; đối tác; nhà cung cấp công nghệ vận hành Website; đơn vị tư vấn pháp lý, kế toán; và cơ quan nhà nước theo yêu cầu của pháp luật.
Các bên nhận dữ liệu đều bị ràng buộc nghĩa vụ bảo mật bằng văn bản và chỉ được dùng dữ liệu trong phạm vi công việc được giao.
Một số nhà cung cấp công nghệ có thể đặt máy chủ ngoài Việt Nam. Việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài, nếu có, được thực hiện đúng quy định pháp luật Việt Nam, gồm cả việc lập và lưu hồ sơ đánh giá tác động.
7. Bảo mật dữ liệu cá nhân
Phân quyền truy cập theo nguyên tắc tối thiểu cần thiết; xác thực với tài khoản có quyền truy cập dữ liệu.
Sao lưu định kỳ; cam kết bảo mật với nhân sự và với đối tác, nhà cung cấp.
8. Quyền của Quý Khách hàng và cách thực hiện
Quý Khách hàng có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:
Đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu;
Truy cập, xem và yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu;
Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác hoặc chưa đầy đủ;
Rút lại sự đồng ý đã cung cấp trước đó;
Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu;
Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường theo quy định của pháp luật.