NGÀY ĐĂNG TẢI: 12/08/2026, có hiệu lực kể từ ngày đăng tải
Việc truy cập Website, gửi yêu cầu tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc Quý Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung dưới đây.
1. Phạm vi áp dụng
Website cung cấp thông tin về dịch vụ tang lễ của Vĩnh Thịnh Gia, để Quý Khách hàng tìm hiểu, gửi yêu cầu tư vấn và kết nối với Cố vấn Gia đình.
Những điều khoản dưới đây là điều kiện giao dịch chung - tức là các điều kiện áp dụng cho mọi khách hàng, được công khai trước để Quý Khách hàng đọc và cân nhắc.
Trang này không thay thế Hợp đồng. Quyền và nghĩa vụ chi tiết của hai bên nằm trong Hợp đồng cung cấp dịch vụ và các phụ lục kèm theo. Nếu hai bên có nội dung khác nhau, Hợp đồng được áp dụng.
2. Định nghĩa
Vĩnh Thịnh Gia - thương hiệu dịch vụ tang lễ của Công ty TNHH Thryve Việt Nam, đơn vị sở hữu và vận hành Website.
Dịch vụ - toàn bộ công việc tổ chức tang lễ theo gói đã chọn và phụ lục hạng mục kèm theo Hợp đồng.
Hàng hóa - các vật phẩm trong gói: linh cữu, bình đựng tro cốt, hoa, tang phục, vật phẩm nghi lễ. Vĩnh Thịnh Gia không bán lẻ những vật phẩm này tách rời khỏi Dịch vụ.
Đối tác - đơn vị được Vĩnh Thịnh Gia tuyển chọn, kiểm định chất lượng để thực hiện một phần công việc trong gói Dịch vụ.
Cố vấn Gia đình - người của Vĩnh Thịnh Gia đồng hành cùng gia đình trong suốt tang lễ và là đầu mối liên hệ duy nhất.
Hợp đồng - Hợp đồng cung cấp dịch vụ tổ chức tang lễ mà hai bên ký, cùng các phụ lục kèm theo.
3. Thông tin trên Website
Website giới thiệu các dịch vụ hỏa táng, an táng, tang lễ thiết kế riêng, các dịch vụ bổ trợ và cẩm nang tang lễ.
Thông tin và mức giá trên Website mang tính giới thiệu, chưa phải cam kết cuối cùng. Phạm vi cụ thể phụ thuộc vào nhu cầu và phong tục của từng gia đình, khả năng cung ứng tại thời điểm đó, cùng quy định và lịch tiếp nhận của cơ sở hỏa táng, nghĩa trang và cơ quan nhà nước.
Hình ảnh trên Website là hình minh họa hoặc tư liệu, không phản ánh chính xác từng trường hợp.
Các bài viết mang tính tham khảo, không thay thế tư vấn pháp lý, y tế hay tôn giáo cho trường hợp cụ thể.
Vĩnh Thịnh Gia có thể cập nhật hoặc ngừng giới thiệu một dịch vụ trên Website. Việc này không làm thay đổi những gì đã được xác nhận trong Hợp đồng đã ký.
4. Cam kết của Vĩnh Thịnh Gia
Vĩnh Thịnh Gia là bên duy nhất chịu trách nhiệm trước Quý Khách hàng về toàn bộ Dịch vụ.
Cử một Cố vấn Gia đình đồng hành xuyên suốt và là đầu mối duy nhất. Nếu buộc phải thay người, Vĩnh Thịnh Gia báo trước và bàn giao bằng văn bản, không để gián đoạn.
Bảo quản thi hài trang nghiêm, đúng quy định về vệ sinh và an toàn. Bàn giao tro cốt và di vật cho gia đình kèm biên bản.
Không chuyển Hợp đồng cho đơn vị khác nếu chưa được Quý Khách hàng đồng ý bằng văn bản.
Tôn trọng tôn giáo, tín ngưỡng và phong tục riêng của từng gia đình. Với nghi thức đặc thù nằm ngoài khả năng của Vĩnh Thịnh Gia, Vĩnh Thịnh Gia báo sớm nhất khi biết không đáp ứng được, để cùng gia đình tìm phương án khác.
Hỗ trợ gia đình chuẩn bị và nộp hồ sơ khai tử, đăng ký hỏa táng, an táng. Vĩnh Thịnh Gia không phải cơ quan cấp phép nên không thể bảo đảm kết quả hay thời gian giải quyết, nhưng sẽ báo ngay và đề xuất hướng xử lý khi có vướng mắc.
Các cam kết chi tiết hơn về tiến độ và quy cách từng hạng mục nằm trong Hợp đồng và phụ lục.
5. Giá, báo giá và thanh toán
Tổng giá trị ghi trong Hợp đồng là số tiền cuối cùng cho toàn bộ hạng mục trong phụ lục, đã gồm thuế và phí theo quy định. Vĩnh Thịnh Gia không tự thay đổi số tiền này sau khi ký.
Hạng mục phát sinh chỉ được làm sau khi Vĩnh Thịnh Gia báo giá và Quý Khách hàng xác nhận.
Giá và các gói trên Website chỉ để tham khảo. Báo giá chỉ có giá trị khi được đưa bằng văn bản và còn trong thời hạn ghi trên báo giá.
Website không nhận đặt dịch vụ và không nhận thanh toán trực tuyến. Mọi giao dịch đều qua tư vấn trực tiếp và Hợp đồng.
Vĩnh Thịnh Gia chỉ thu hai lần: đặt cọc khi ký Hợp đồng, và phần còn lại khi hoàn tất Dịch vụ. Trong quá trình thực hiện tang lễ, Vĩnh Thịnh Gia không thu thêm bất kỳ khoản nào ngoài khoản đặt cọc.
Tỷ lệ đặt cọc cụ thể được ghi trong Hợp đồng. Nguyên tắc chung của khoản đặt cọc xem tại trang Chính Sách Thanh Toán.
6. Thay đổi, hủy dịch vụ và hoàn tiền
Quý Khách hàng có quyền thay đổi hoặc hủy một phần hay toàn bộ Dịch vụ vào bất kỳ lúc nào, bằng thông báo cho Cố vấn Gia đình.
Việc tư vấn trước khi ký Hợp đồng là miễn phí. Khoản đặt cọc chỉ phát sinh khi Quý Khách hàng quyết định sử dụng Dịch vụ và hai bên ký Hợp đồng.
Gói dịch vụ được định giá theo tổng thể, không theo đơn giá từng hạng mục. Việc hủy hoặc không sử dụng một phần hạng mục trong gói không làm giảm giá trị Hợp đồng theo tỷ lệ tương ứng.
Khoản đặt cọc là biện pháp bảo đảm thực hiện Hợp đồng theo Điều 328 Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13, tương ứng với chi phí khóa lịch, bố trí nhân sự và ưu tiên nguồn lực mà Vĩnh Thịnh Gia thực hiện ngay khi ký - đây không phải khoản phạt. Trường hợp Quý Khách hàng đơn phương hủy Dịch vụ, khoản đặt cọc không được hoàn lại.
Các trường hợp cụ thể:
Hủy trước khi Dịch vụ bắt đầu được triển khai - Quý Khách hàng không phải thanh toán thêm khoản nào; khoản đặt cọc không được hoàn lại.
Hủy sau khi Dịch vụ đã bắt đầu được triển khai - Quý Khách hàng thanh toán giá trị các hạng mục đã thực hiện cùng chi phí đã phát sinh hoặc đã cam kết với Đối tác và cơ sở tiếp nhận (kể cả khoản Đối tác tính khi nhận đặt lịch, đặt hàng) và hàng hóa đã đưa vào sản xuất hoặc đã cá nhân hóa. Khoản đặt cọc được trừ vào số tiền này. Nếu số tiền phải thanh toán lớn hơn khoản đặt cọc, Quý Khách hàng thanh toán phần chênh lệch; nếu nhỏ hơn, khoản đặt cọc không được hoàn lại.
Trường hợp Quý Khách hàng đã tự nguyện thanh toán vượt quá khoản đặt cọc - phần vượt được hoàn lại sau khi trừ giá trị hạng mục đã thực hiện và chi phí đã phát sinh hoặc đã cam kết, trong 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất số liệu, kèm bảng kê.
Quyền cân nhắc trong 03 ngày làm việc: theo Điều 44 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, trong 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày ký, Quý Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng. Vì trong thời gian này Vĩnh Thịnh Gia chưa thu khoản nào ngoài đặt cọc, Quý Khách hàng không phải thanh toán thêm - trừ chi phí đã phát sinh hoặc đã cam kết nếu Dịch vụ đã được triển khai theo yêu cầu của gia đình.
Đối với gói dịch vụ đăng ký và thanh toán trước để sử dụng vào thời điểm sau này, điều kiện hủy, hoàn tiền, giá trị bảo lưu và quyền chuyển nhượng được quy định tại hợp đồng riêng và công bố trên Website trước khi áp dụng.
Các quy định trên không hạn chế quyền của Quý Khách hàng là người tiêu dùng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
7. Khiếu nại
Đang trong lễ - báo Cố vấn Gia đình hoặc gọi 0382 99 00 01. Vĩnh Thịnh Gia phản hồi chậm nhất trong 02 giờ và khắc phục ngay trong khả năng.
Trong 07 ngày sau lễ - gửi qua Cố vấn Gia đình, hotline hoặc email. Vĩnh Thịnh Gia phản hồi trong 24 giờ và trả lời chính thức trong 03 ngày làm việc.
Sau 07 ngày - Vĩnh Thịnh Gia vẫn tiếp nhận và giải quyết theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Việc gia đình đã nhận bàn giao hoặc đã thanh toán không làm mất quyền khiếu nại.
8. Hàng hóa đi kèm trong gói dịch vụ
Hình ảnh hàng hóa trên Website là hình minh họa. Chất liệu, kích thước, màu sắc thực tế có thể khác trong phạm vi hợp lý; thông số ràng buộc là thông số ghi trong báo giá hoặc Hợp đồng.
Gia đình có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi sử dụng. Nếu thấy điểm chưa đúng, xin báo ngay cho Vĩnh Thịnh Gia để xử lý kịp thời - và quyền khiếu nại sau đó của gia đình vẫn giữ nguyên theo Mục 7.
Hàng hóa đã khắc tên hoặc làm riêng theo yêu cầu thì không đổi được sau khi đã bắt đầu làm, trừ khi lỗi thuộc về Vĩnh Thịnh Gia.
Những quy định trên không hạn chế quyền của gia đình theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với hàng hóa có khuyết tật.
9. Ghi hình, chụp ảnh và tư liệu tang lễ
Vĩnh Thịnh Gia chỉ ghi hình khi gia đình yêu cầu hoặc đồng ý. Gia đình vui lòng thông báo cho người tham dự về việc có ghi hình.
Người tham dự có quyền đề nghị không xuất hiện trong tư liệu. Vĩnh Thịnh Gia sẽ xóa hoặc làm mờ khi có yêu cầu chính đáng.
Toàn bộ tư liệu được bàn giao cho gia đình. Vĩnh Thịnh Gia chỉ giữ bản sao trong thời gian cần thiết để hoàn tất bàn giao và xử lý khiếu nại, sau đó xóa.
Vĩnh Thịnh Gia không dùng hình ảnh, video tang lễ cho quảng cáo hay truyền thông nếu chưa có sự đồng ý riêng bằng văn bản của gia đình.
10. Người đại diện gia đình
Vĩnh Thịnh Gia làm việc và nhận chỉ đạo từ một người đại diện gia đình được xác định ngay từ đầu - thường là người ký hợp đồng.
Vĩnh Thịnh Gia không có trách nhiệm xác minh quan hệ huyết thống, thứ tự thừa kế hay giải quyết bất đồng giữa các thành viên trong gia đình.
Nếu có yêu cầu mâu thuẫn từ nhiều phía, Vĩnh Thịnh Gia báo ngay cho người đại diện, vẫn tiếp tục những hạng mục không bị ảnh hưởng, và chỉ tạm dừng đúng hạng mục đang có mâu thuẫn cho đến khi gia đình thống nhất hoặc có quyết định của người, cơ quan có thẩm quyền. Trong thời gian đó Vĩnh Thịnh Gia vẫn sẽ bảo quản thi hài, tro cốt và di vật của người đã mất.
11. Trách nhiệm của Khách hàng và quyền sở hữu trí tuệ
Quý Khách hàng cung cấp thông tin chính xác và trung thực. Nếu cung cấp thông tin của người thân hoặc người đã mất, Quý Khách hàng xác nhận đã có sự đồng ý cần thiết của các thành viên gia đình liên quan.
Toàn bộ nội dung trên Website - hình ảnh, bài viết, thiết kế, mã nguồn - thuộc quyền sở hữu của Vĩnh Thịnh Gia. Quý Khách hàng được xem, tải về và in cho mục đích cá nhân; không sao chép hay khai thác thương mại nếu chưa được chấp thuận bằng văn bản.
Khi gửi phản hồi, hình ảnh hoặc video cho Vĩnh Thịnh Gia, Quý Khách hàng cho phép Vĩnh Thịnh Gia lưu trữ và hiển thị nội dung đó để giới thiệu dịch vụ. Riêng hình ảnh, tên và thông tin nhận dạng của người đã mất và tang quyến, Vĩnh Thịnh Gia không công bố nếu chưa có sự đồng ý bằng văn bản của gia đình.
12. Miễn trừ và giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Vĩnh Thịnh Gia không cam kết Website luôn hoạt động liên tục không lỗi, hay mọi thông tin trên Website đều phù hợp với từng trường hợp cụ thể. Vĩnh Thịnh Gia cũng không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh từ:
Thông tin Quý Khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ;
Quyết định của Quý Khách hàng dựa trên thông tin tham khảo trên Website mà chưa được xác nhận chính thức;
Sự cố kỹ thuật, lỗi đường truyền hoặc nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Vĩnh Thịnh Gia;
Sự kiện bất khả kháng - thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công, sự cố điện lưới hoặc viễn thông, tấn công mạng, quyết định của cơ quan nhà nước, thay đổi lịch tiếp nhận của cơ sở hỏa táng và nghĩa trang. Khi xảy ra, Vĩnh Thịnh Gia báo cho gia đình sớm nhất có thể và cố gắng hạn chế ảnh hưởng;
Nội dung hoặc chính sách bảo mật của các website bên thứ ba được liên kết từ Website.
13. Luật áp dụng, giải quyết tranh chấp và cập nhật điều khoản
Trang này được lập bằng tiếng Việt và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam, trong đó có Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.
Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải. Quý Khách hàng có thể gọi 0382 99 00 01 hoặc gửi email support@vinhthinhgia.com để Vĩnh Thịnh Gia tiếp nhận.
Nếu không đạt được thỏa thuận, Quý Khách hàng có quyền khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền, kể cả Tòa án nơi Quý Khách hàng cư trú.
Vĩnh Thịnh Gia có thể sửa đổi, cập nhật trang này. Với thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi khách hàng, Vĩnh Thịnh Gia thông báo trước khi áp dụng.
Thay đổi không áp dụng ngược trở lại: yêu cầu tư vấn đã gửi và Hợp đồng đã ký trước ngày cập nhật vẫn theo phiên bản có hiệu lực tại thời điểm đó.